Política de Devolución

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de mayo 2025.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Mitza Shops

Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para hacer válida la devolución por insatisfacción:

El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: gomez farias 220 colonia carlos a madrazo delegacion alvaro obregon codigo postal 01320, CDMX.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).

¿Cuándo no tengo derecho a una compensación si mi paquete no se entrega?

1. Accidentes de la Naturaleza:
No se realizan reembolsos por falta de entrega debido a condiciones climáticas extremas o desastres naturales como huracanes, inundaciones o terremotos.

2. Problemas con el servicio de mensajería:
No se realizan reembolsos cuando la entrega falla debido a problemas con el servicio de mensajería, como huelgas, averías de equipos u otros problemas operativos.

3. Errores de Dirección:
Si su paquete no se puede entregar debido a una dirección o código postal incorrectos, incompletos o inexactos, no podrá optar a un reembolso.

4. Entregas Perdidas / Paquete Rechazado:
No se realizan reembolsos si el paquete se devuelve porque usted o alguien que actúe en su nombre no estaba disponible para recibirlo cuando el servicio de mensajería intentó la entrega.

5. En espera de recogida

Una vez que el estado del paquete indique "pendiente de recogida por el destinatario" (o una expresión similar), ya no será posible solicitar reembolsos ni reenvíos.

6. Entregas reprogramadas

No se realizará ningún reembolso si el cliente solicitó una modificación en la fecha u hora de entrega original.

7. Entrega puntual

No se otorgarán reembolsos por paquetes que hayan sido entregados dentro del plazo de entrega garantizado, aunque el cliente considere que la entrega fue lenta.

8. Infracciones de políticas

No se emitirán reembolsos en casos de fraude, uso indebido o incumplimiento de nuestras políticas por parte del comprador.

9. Cambios regulatorios

No se podrá solicitar un reembolso si la entrega no se concreta debido a modificaciones en leyes, regulaciones o políticas aduaneras vigentes.

10. Fuerza mayor

No se emitirán reembolsos por fallas en la entrega ocasionadas por circunstancias fuera del control de Mitza Shops o del servicio de mensajería, incluyendo restricciones sanitarias, pandemias, conflictos u otros eventos de fuerza mayor.

11. Pagos atrasados de impuestos

Si el paquete no puede ser enviado o entregado debido a retrasos en el pago de impuestos o aranceles aplicables, el cliente no tendrá derecho a un reembolso.